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La connaissance au service de votre relation client
Vous aider à créer une relation intime, premium et personnalisée avec vos clients.
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Reproduire l’expérience du web dans vos points de vente
Vous donner l’opportunité de connaitre chacun de vos clients pour les accompagner de façon pertinente, efficace et personnalisée tout au long de leur cycle d’achat.
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Augmenter vos ventes
Grâce à un service unique et personnalisé, vous permettre de générer du cross-sell et de l’up-sell à la fois dans vos points de vente et via une communication cross-canal ultra-performante.
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Depuis 2010, Cy-Play innove, échange et collabore avec des enseignes prestigieuses du retail afin de délivrer des solutions ultra performantes et adaptées aux besoins de ses clients.
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Cy-Play est aujourd’hui experts en relation client avec nos solutions Play Retail, Play Data et Play Capture.
Nouveautés
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Commerce connecté
Une solution retail pour dynamiser l’activité et augmenter le chiffre d’affaires
- Extension de gammes (commande sur internet et paiement) :
- Visualiser le stock entrepôt et le stock des autres boutiques
- Repousser les limites de stocks en magasin omnicanal
- Anticiper la rupture de stock
- Pouvoir commander un produit du catalogue e-commerce de la marque qui n’a jamais été en stock en magasin (gamme étendue/autre niveau de gamme)
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Atouts du commerce omnicanal
- Quels bénéfices tirer de la digitalisation de vos magasins ?
- Augmenter la productivité des vendeurs connectés : plus de présence terrain = plus de prise en charge clients
- Faire gagner du temps à vos clients
- Transformer un client dans une autre boutique connectée
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Connaissance du client grâce à la digitalisation du point de vente :
- Consulter les achats web et magasin pour mieux cibler ses besoins (style, pointure, cadence achat)
- Identifier les clients fidèles
- Mieux servir, mieux comprendre, considérer et reconnaître le client
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Une meilleure relation vendeur client : la collecte des avis clients
- Etre à l’écoute de nos clients pour mieux les connaître
- Adapter l’offre
- Apporter des actions correctives pour améliorer le service client et optimiser le marketing
- Identifier la perception de la marque
- Créer un lien avec nos clients
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Informations produits : plus de conseils pour une meilleure expérience d’achat
- Support efficace à l’étape de l’argumentaire : renforcer les connaissances des caractéristiques techniques des produits pour adapter les besoins aux clients
- Adapter l’offre
- Apporter des actions correctives pour améliorer le service client et optimiser le marketing
- Gagner en crédibilité
- Gagner la confiance du client et le fidéliser
- Professionnaliser les équipes
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Un vendeur « augmenté » grâce au Digital Retail
Recommandations d’achats personnalisées et automatiques en fonction de :
- historiques d’achats en magasin
- navigation et conversion web
- Proposer des ventes complémentaires
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Des terminaux mobiles de paiement CB supplémentaires :
- Aide à la transformation
- Gagner en productivité sur toutes les périodes de l’année
- Gain de temps en caisse pour les clients
- Des paniers mixtes store et web : réaliser des ventes multicanales
